COMPRA Y ENVÍO

Todo pedido realizado estará sujeto a revisión por parte de EB Técnica Mexicana para verificar que sea una transacción segura. Una vez que el usuario haya colocado su pedido, este será enviado en un lapso de 24 a 48 horas posteriores a su compra a través de servicio de paquetería establecido.

Nota: En caso de que el pago no se haya registrado en el lapso de 24 a 48 horas posteriores a la compra, el pedido quedará anulado. Si se desea volver a adquirir el producto, el inventario del producto estará sujeto a cambio sin previo aviso.

Para la entrega del pedido, el horario de entrega a domicilio es de lunes a viernes de 8:00 AM a 7:00 PM. En los casos de entrega a domicilio, la paquetería realizará 2 intentos de entrega al domicilio registrado al momento de realizar la compra; en caso de que el usuario no se encuentre disponible para recibirlo, el paquete será enviado a una oficina cercana (en este caso se deberá consultar en la página de rastreo de la paquetería con el número de guía, la dirección a donde se deberá recolectar el paquete). Es importante se recolecte el paquete en un tiempo de 1 a 5 días hábiles. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones por no acudir a oficinas a recogerlo, se le comunicará al usuario para saber cómo proceder con su pedido. Si el usuario desea el reenvío del producto, el costo del envío será por cuenta del cliente.

La entrega de productos a nivel nacional se realizará en un plazo de 1 a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación de entrega y disponibilidad. El servicio de entrega podría estar restringido para zonas de difícil acceso.

CANCELACIONES

El usuario podrá cancelar el pedido dentro de las siguientes 24 horas a partir de la confirmación de su compra. Para esto, deberá contactarnos al correo diana.martinez@elkay.com y solicitar la cancelación de este con el número del pedido.

Posterior a estas 24 horas y una vez que el pedido haya cambiado de estatus a “Completado” y se haya colocado la guía de rastreo, no será posible la cancelación.

EB Técnica Mexicana se reserva el derecho a cancelar el pedido. EB Técnica se contactará directamente por medio de los datos de contacto colocados en su pedido.

DEVOLUCIONES

EB Técnica Mexicana proporcionará todo el soporte para cualquier situación relacionada con el producto y buscará la mejor solución para la reparación del daño cuando se encuentre bajo las condiciones de garantía establecidas. No se aceptará devoluciones de productos que se hayan instalado incorrectamente, que presenten algún daño por manipulación, uso inadecuado de acuerdo con las recomendaciones brindadas en los instructivos de instalación o alguna otra situación.

Para temas de manejo del producto por paquetería, el cliente deberá revisar los productos en cuanto le sean entregados para asegurarse de que haya llegado en óptimas condiciones. En caso de que el producto sufra algún daño por manejo de paquetería, únicamente se contará con 12 horas para levantar el reporte al correo diana.martinez@elkay.com (Después de este lapso, el producto no será elegible)

Se contará con 15 días a partir de la fecha de compra para levantar un reporte en caso de que el producto tenga algún faltante de piezas. Para poder evaluar su caso, es importante que su artículo se encuentre sin uso y en la misma condición en que se recibió; así como en su empaque y embalaje original.

Si el producto llega a presentar alguna falla en su funcionamiento, se deberá proceder de acuerdo con la Política de Garantía para que este sea evaluado por nuestro departamento de Servicio Técnico. Clic aquí para registrar la solicitud de garantía, o bien, puedes comunicarte a nuestra línea de Servicio al 800 737 84 32.