TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última modificación: 7 de noviembre 2023

Estas son las condiciones en las que le suministramos nuestros productos. La información contenida en el sitio web https://www.ebtecnica.com.mx (en adelante “el sitio web”), aplica únicamente a productos y promociones disponibles en los Estados Unidos Mexicanos.

El sitio web, es propiedad de EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V. Al momento de realizar tu compra, aceptas haber leído y entendido estos términos y condiciones, así como cualquier otro documento, política o aviso que se menciona aquí o al momento de tu compra. Por lo que te pedimos que los leas con detenimiento antes de realizar una transacción, pues las mismas rigen todas las transacciones realizadas en el sitio web, así como en cualquier otra herramienta electrónica que pongamos a tu disposición donde puedas realizar compras en línea.

Es importante que no realices transacciones ni compartas datos personales a través de nuestros sitios web y herramientas electrónicas si no estás de acuerdo con lo que se menciona en estos términos y condiciones.

Este sitio web, es decir todo su contenido, productos y servicios que en éste se ofrecen, está reservado y dirigido únicamente a mayores de 18 años.

Te pedimos revises periódicamente estos Términos y Condiciones, pues éstos pudieran ser sujetas a modificaciones y actualizaciones constantes que resultarían aplicables para cada una de tus compras.

1. REALIZAR PEDIDOS

Cómo hacer un pedido. Los pedidos se realizan a través del sitio web. Una vez que haya añadido los productos que desea a su carrito, deberá pasar por nuestro proceso de pago, en el que tendrá que introducir sus datos de contacto y la información de entrega y facturación.

Los datos personales financieros enviados a través del sitio web serán tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su carácter de responsable.

Confirmación de pago. Una vez que el Cliente haya realizado de manera exitosa el pago correspondiente de los productos seleccionados, mediante correo electrónico EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V., dará a conocer el número de pedido y la guía o código de rastreo correspondiente.

Plazo de entrega. EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V., realizará el envío de su pedido en un lapso de 24 a 48 horas posteriores a su compra, a través de servicio de paquetería establecido.

Políticas de entrega a domicilio. Para la entrega del pedido, el horario de entrega a domicilio es de lunes a viernes de 8:00 AM a 7:00 PM. En los casos de entrega a domicilio, la paquetería realizará 2 intentos de entrega al domicilio registrado al momento de realizar la compra; en caso de que el usuario no se encuentre disponible para recibirlo, el paquete será enviado a una oficina cercana (en este caso se deberá consultar en la página de rastreo de la paquetería con el número de guía, la dirección a donde se deberá recolectar el paquete). Es importante se recolecte el paquete en un tiempo de 1 a 5 días hábiles. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones por no acudir a oficinas a recogerlo, se le comunicará al usuario para saber cómo proceder con su pedido. Si el usuario desea el reenvío del producto, el costo del envío será por cuenta del cliente.

Sobre el particular, es importante señalar que el servicio de entrega podría estar restringido para zonas de difícil acceso.

2. NUESTRO DERECHO A ANULAR SU PEDIDO

Si no podemos atender su pedido. En el improbable caso de que no podamos tramitar su pedido (por ejemplo, porque el producto esté agotado), se lo comunicaremos por correo electrónico y no le cobraremos el producto.

Pago no registrado. En caso de que el pago no se haya registrado posterior a la compra, el pedido quedará anulado. Si se desea volver a adquirir el producto, el inventario del producto estará sujeto a cambio sin previo aviso.

3. NUESTROS PRODUCTOS

Qué ofrecemos. Proporcionamos material de cocina señalando de manera expresa mas no limitativa: fregaderos, grifería, electrodomésticos (campanas, parillas, hornos), entre otros.

Descripciones de nuestros productos. Las imágenes de nuestros productos que aparecen en nuestro sitio web son meramente ilustrativas. Trabajamos para garantizar que los colores se muestren con precisión, pero no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje exactamente los de nuestros productos.

4. CANCELACIONES

Sin confirmación de compra. El usuario podrá cancelar el pedido dentro de las siguientes 24 horas a partir de la confirmación de su compra. Para esto, deberá contactarnos al correo comercio.electronico@ebtecnica.com.mx y solicitar la cancelación de éste con el número del pedido.

Posterior a estas 24 horas y una vez que el pedido haya cambiado de estatus a “Completado” y se haya colocado la guía de rastreo, no será posible la cancelación.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V., proporcionará todo el soporte para cualquier situación relacionada con el producto y buscará la mejor solución para la reparación del daño cuando se encuentre bajo las condiciones de garantía establecidas que para cada producto se establece. No se aceptará devoluciones de productos que se hayan instalado incorrectamente, que presenten algún daño por manipulación, uso inadecuado de acuerdo con las recomendaciones brindadas en los instructivos de instalación o alguna otra situación.

Para temas de manejo del producto por paquetería, el cliente deberá revisar los productos en cuanto le sean entregados para asegurarse de que haya llegado en óptimas condiciones. En caso de que el producto sufra algún daño por manejo de paquetería, o existe algún error en el producto entregado, únicamente se contará con 24 horas para levantar el reporte al correo comercio.electronico@ebtecnica.com.mx (Después de este lapso, el producto no será elegible)

El producto no deberá haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.

El producto deberá contar con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas, manuales de fabrica en perfecto estado, sin excepción alguna.

Deberás enviar fotografías del producto al correo comercio.electronico@ebtecnica.com.mx, a efecto de validar las condiciones en las que se encuentra, se deben de incluir los siguientes datos:

• Especificar si desea un cambio o reembolso.
• Número de compra,
• Modelo,
• fecha de compra,
• fecha de recepción del producto, y
• Adjuntar el comprobante de pago correspondiente.

EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V. (departamento técnico), deberá de validar la información y aprobar el cambio del producto previamente. EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de efectuar cargos al comprador por los documentos/empaques en mal estado o, en su defecto, rechazar la devolución.

Los cambios de producto aprobados por EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V., se efectuarán únicamente después de la recepción del mismo en nuestro almacén y se realizará una revisión del estado en el que se encuentra el producto que se recibe para validar posibles cargos.

En el supuesto de que sea elegible la devolución, le reembolsaremos el precio que pagó por los productos mediante transferencia bancaria, para lo cual deberá proporcionar la siguiente documentación: Carátula del estado de cuenta a donde se va a realizar la transferencia, CLABE interbancaria, nombre del banco, nombre del titular de la cuenta e identificación oficial; los datos deberán coincidir con el método de pago utilizado para la compra.

6. GARANTÍAS

EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V., garantiza los productos a partir de la fecha de compra bajo el plazo establecido en cada producto, contra cualquier defecto atribuible a la calidad de sus materiales o mano de obra durante su fabricación, bajo las siguientes condiciones:

• El caso será evaluado por nuestro departamento de Servicio Técnico el cual realizará un diagnóstico de la situación.
• El producto podrá proceder a reparación por nuestro personal autorizado o reemplazo de partes en garantía por defecto de fábrica sin cargo para el cliente.

* Si el producto tiene algún faltante de piezas, se contará con 15 días a partir de la fecha de compra para levantar el reporte. El producto deberá estar sin utilizar y en la misma condición que se recibió; así como en su empaque original.

La garantía no podrá hacerse efectiva en los siguientes casos:

• Si el producto ha sido utilizado en condiciones distintas al uso doméstico.
• Si no ha sido instalado de acuerdo con el instructivo proporcionado en el empaque. El mismo puede ser consultado en la página web de cada uno de los productos.
• Si el producto ha sido alterado o reparado por personas ajenas a EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V.
• Para el caso del manejo del producto por parte de paquetería.

El cliente deberá revisar los productos en cuanto le sean entregados para asegurarse de que haya llegado en óptimas condiciones. En caso de que el producto sufra algún daño por manejo de paquetería, únicamente se contará con 24 horas a partir del momento de recepción del producto para levantar el reporte.

7. ENVÍO DE INFORMACIÓN AL SITIO WEB

El sitio web podrá permitir enviar reseñas, calificaciones, comentarios, fotos, videos u otro contenido (“Contenido de usuario”). Reconoces ser el único responsable de tu Contenido de usuario, el Contenido de usuario no es confidencial ni de tu propiedad, por lo que otros podrían acceder y/o utilizarlo. Sólo podrás compartir el Contenido de usuario si: eres el único autor y propietario de todos los derechos del contenido o tienes todos los permisos necesarios; su envío está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, y, su envío cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Conservamos la discreción para eliminar cualquier Contenido de usuario de nuestro sitio web por cualquier motivo.

No compartirás Contenido de usuario que pueda: causar daños a cualquier persona o entidad; ser falso o engañoso; infringir los derechos de autor, patente, marca registrada, secreto comercial u otros derechos de propiedad de un tercero; violar los derechos de privacidad o publicidad de cualquier persona; violar cualquier ley o regulación; incluir contenido o enlaces a contenido que pueda considerarse difamatorio, deliberadamente falso, fraudulento, indecente, violento, obsceno, profano, amenazante o acosador; ser inconsistente con el uso seguro y adecuado de cualquier producto o servicio de EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V.; o pueda promover actividades comerciales y/o ventas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

8. AVISO DE PRIVACIDAD

EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V., está comprometido contigo, por eso cuida y protege tus datos personales. Conoce más sobre nuestro aviso de privacidad haciendo clic aquí.

9. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

La información publicada en este sitio web es publicada sin garantía alguna. La información publicada en este sitio web podrá contener errores tipográficos, imprecisiones técnicas o algún otro error y podrá ser modificada sin previa notificación.

EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V., cuenta con políticas de mejoramiento continuo de productos y se reserva el derecho de hacer cambios o mejoras a los productos sin previo aviso. EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V., no se hace responsable de aquellos sitios web que a los que se tenga acceso a través de este sitio web que no sean mantenidos, controlados o creados por EB TÉCNICA MEXICANA. EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V., no se hace responsable de estos sitios web y no es responsable de su contenido.

Aunado a lo anterior, aceptas defender, indemnizar y eximir de cualquier tipo de responsabilidad a EB TÉCNICA MEXICANA, S.A. DE C.V. y sus Afiliadas contra todos los reclamos, daños, pérdidas y/o gastos (incluidos los honorarios de abogados) que pudiesen surgir de: (1) el uso o actividades relacionadas con el sitio web (incluyendo todo el Contenido de usuario); y (2) cualquier violación o presunta violación de tu parte a estos Términos y Condiciones.

10. DUDAS Y ACLARACIONES

Si requieres información adicional, tienes alguna pregunta o duda sobre nuestros productos o servicios, tu compra o servicio agendado, puedes comunicarte a través de las siguientes opciones:

• Línea de atención a clientes: 800 737 84 32. Disponibles de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Correo electrónico: comercio.electronico@ebtecnica.com.mx

11. SUBSISTENCIA

Si una o más disposiciones de estos Términos o partes de estos fueran o llegaran a ser inválidas, ilegales o inejecutables, dicha invalidez, ilegalidad o inejecutabilidad no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes de estos Términos o partes de estos en cualquier otra jurisdicción.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Estos Términos y Condiciones se encuentran regidos e interpretados en todos los aspectos por las leyes comerciales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, sin importar las disposiciones aplicables por conflictos de leyes.

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, convienen y otorgan su consentimiento para que cualquier conflicto que se suscite entre ellos sea resuelto exclusivamente ante la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por virtud de su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo.

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